Ikea is een wereldmerk, maar het gebeurt allemaal vanuit Delft

DELFT – Dat bij u en bij nog 191 miljoen andere mensen wereldwijd de nieuwste Ikea-catalogus (in 27 talen en verspreid in 36 landen) in de bus is gevallen of op de deurmate is geploft, het is wel vanuit Delft gecoördineerd.

De Amerikaanse krant Washington Post reageerde op 15 augustus j.l. enthousiast: ‘Ikea stuurt een kleurrijke catalogus’. Winkelmanager Anders Westny van Ikea Delft moet er in zijn werkkamer om glimlachen. “Ik weet inmiddels hoe dun het papier van de catalogus mag zijn om toch nog mooie foto’s af te kunnen drukken”, vertelt hij.
Kostenbesparing en het delen van dezelfde normen en waarden, daar gaat het volgens Westny bij Ikea om. “We verkopen een huiselijke manier van leven. Dat proberen we tegen zo laag mogelijke kosten te doen. Waarom grote potloden als je in de winkel met kleine toe kunt? Het is maar een klein voorbeeld, maar uiteindelijk is het toch de consument die betaalt.” 

Dat Ikea wereldwijd een begrip is, is grotendeels de verdienste van Ikea Delft. In Delft, waar jaarlijks 2,2 miljoen bezoekers over de vloer komen, leren 1200 Ikea-managers uit de hele wereld hoe het concept van het bedrijf werkt en hoe zij dat in hun eigen vestiging kunnen toepassen. Daarnaast worden in Delft nieuwe ideeën bedacht en meteen in de winkel getest. Bovendien worden in het pand twee ruimtes geschikt gemaakt waar u als klant binnenkort uw reactie kunt geven op de bedachte nieuwigheden. 

Geestelijk vader van het Ikea-concept is Ingvar Kamprad. Zijn initialen zijn in de eerste twee letters van Ikea terug te vinden. De letter E staat voor Elmtaryd, de naam van de familieboerderij van de Kamprads, en de A voor Agunnaryd; het dorp waarin de boerderij ligt. Het wereldwijde succes van Ikea is Kamprad niet naar het hoofd gestegen. De Zweed rijdt in een oude Volvo en hij reist per openbaar vervoer tweede klas. Een fietsvakantie door het Zweedse platteland ziet hij als toppunt van luxe. “Ja, ik probeer zo simpel mogelijk te leven”, haalt zakenblad Forbes de grondlegger van Ikea aan, “want ik zie het als mijn taak om de mensheid te dienen. Hoe ik weet wat ze willen? Door zo dicht mogelijk bij de gewone man te blijven,omdat ik van huis uit één van hen ben.”
Het is een les die er bij de werknemers van Ikea ingehamerd wordt: de klant is koning. Actief in 36 landen op vijf continenten (alleen Afrika en Zuid-Amerika ontbreken nog) zijn de 285 winkels (afhankelijk van land en plaats) tot 35.000 vierkante meter groot en gevuld met maximaal 9.694 artikelen. Uitzonderingen zijn Ikea Stockholm (het vlaggenschap telt 56.000 vierkante meters en is zes verdiepingen hoog) en Ikea Peking (kosten volgens Forbes 1 miljard dollar en zeven verdiepingen hoog).

Knappe koppen
Hoe een Ikea-winkel er waar ook ter wereld uit gaat zien wordt bepaald in Delft. Inter Ikea Systems B.V. in Delft is de eigenaar/franchiser van het Ikea-concept. Alle andere Ikea-vestigingen gebruiken het Ikea-concept na toestemming van Delft. 

Dat de Zweden Delft als zenuwcentrum voor hun wereldwijde activiteiten hebben uitgekozen komt volgens Westny omdat de concurrentie op detailhandelsgebied in ons land moordend is (‘In Nederland staat of valt een idee’) en omdat de infrastructuur hier redelijk goed is. Dat Ikea Delft ideeën voor de hele wereld bedenkt, wil overigens niet zeggen dat al die knappe koppen ook in Delft zitten. “Ze werken voor Ikea, maar ze zijn niet in Delft gehuisvest”, legt voorlichtster Jolanda van den Ende van Ikea Delft uit.

Op een steenworp afstand van de Delftse Ikea-vestiging is overigens wel een hotel in aanbouw dat vanaf eind december de internationale Ikea-medewerkers moet huisvesten die hier hun opleiding komen volgen. Deze mensen worden nu nog gehuisvest in andere hotels in Delft. Vanwege capaciteitsproblemen besloot Ikea in samenwerking met de hotelketen Golden Tulip om op het Ikea-terrein een hotel neer te zetten. 

Voor de jongste ‘wereldwinkel’ van Ikea (die in Boekarest, Roemenië) kwamen 40 mensen uit dat land over om in Delft getraind te worden. Omgekeerd gaan vanuit Delft Ikea-medewerkers naar het buitenland om hun collega’s de fijne kneepjes van het vak bij te brengen. Momenteel worden in Delft Ikea-medewerkers uit Nieuw-Zeeland en Santo Domingo (een plaats in de Amerikaanse vrijstaat Puerto Rico) getraind. Voordat de mensen overkomen, onderzoekt Ikea Delft eerst of het betreffende land wel voor een Ikea-vestiging in aanmerking komt. Geeft Delft het groene licht, dan gaat een legertje specialisten aan de slag om de vestiging van de Ikea-winkel in dat land mogelijk te maken. Het management krijgt ondertussen in Delft een opleiding die kan variëren van een week tot vier maanden.

Download de laatste krant!

Energieweg 3
2627 AP Delft

T: 015 - 214 39 12
info@delftopzondag.nl