Uitdagingen voor Delft Support in cliënttevredenheidsonderzoek

DELFT - De resultaten van het jaarlijkse cliënttevredenheidsonderzoek omtrent de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in Delft - uitgevoerd door onderzoeksbureau Dimensus - zijn binnen. Deze bieden inzicht in de ervaren kwaliteit van hulp en ondersteuning vanuit de Wmo. De bevindingen tonen overwegend positieve feedback van cliënten. Niettemin zijn er ook uitdagingen, zoals lange wachttijden en verminderde bekendheid van cliëntondersteuning.

Een opvallende bevinding is dat cliënten over het algemeen positief zijn over hun ervaringen met Wmo-adviseurs. Driekwart van de respondenten gaf aan dat ze met al hun vragen bij de Wmo-adviseur terecht konden. Enkele aandachtspunten die genoemd werden voor verbetering zijn onder meer beter luisteren, meer empathie tonen, meedenken en dieper ingaan op de hulpvraag. Andere suggesties omvatten een snellere afhandeling, toewijzing van een vaste Wmo-adviseur, meer maatwerk en thuisbezoeken voor een betere beoordeling van de situatie.

Een zorgwekkende trend is de afnemende bekendheid van cliëntondersteuning onder cliënten. De Wmo bepaalt dat gemeenten cliëntondersteuning moeten bieden: gratis, levensbreed, onafhankelijk en in het belang van de cliënt. Slechts 22% van de respondenten is bekend met deze vorm van ondersteuning, wat een gestage daling vertegenwoordigt in vergelijking met voorgaande jaren. Om de afnemende bekendheid van cliëntondersteuning aan te pakken, heeft Delft een aanvraag ingediend voor de regeling specifieke uitkering ter versterking van cliëntondersteuning. Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport heeft middelen beschikbaar gesteld om de bekendheid van onafhankelijke cliëntondersteuning te vergroten. Hoewel er nog geen verbetering wordt verwacht in de bekendheid van cliëntondersteuning in 2023, zal Delft blijven werken aan het vergroten van het bewustzijn.

In Delft is Delft Support verantwoordelijk voor de uitvoering van de Wmo. De langere wachttijden bij Delft Support blijven een aandachtspunt. Net als veel andere toegangsorganisaties in Nederland heeft Delft Support te maken met personele uitdagingen, wat heeft geleid tot vertraging in de dienstverlening. Verbeterpunten die naar voren komen, zijn onder andere snellere hulpverlening, toewijzing van een vaste Wmo-adviseur, maatwerk en minder telefonische afhandelingen. Delft Support streeft naar verkorting van de wachttijden door meldingen zoveel mogelijk telefonisch af te handelen. De verwachting is dat naarmate nieuwe medewerkers beter ingewerkt raken, de efficiëntie zal toenemen.

Het merendeel van de cliënten (76%) waardeert de kwaliteit van de voorzieningen die ze ontvangen als goed, waarbij ze aangeven dat deze passen bij hun hulpvraag. Bovendien stelt 87% dat deze ondersteuning hen in staat stelt om gemakkelijker de dingen te doen die ze willen. Hoewel de meerderheid van de cliënten tevreden is over de ontvangen voorzieningen, zijn er nog enkele aandachtspunten, zoals betere communicatie, toewijzing van een vaste hulp in de huishouding en het nakomen van afspraken. Cliënten waarderen het ook als er regelmatig met hen wordt gesproken om de relevantie van de geboden hulpmiddelen en ondersteuning te beoordelen. Zorgaanbieders hebben vergelijkbare personele uitdagingen en proberen eerst cliënten te helpen die nog geen zorg hebben.