Delfland ontvangt Doe Weer Mee! - Pluim 2024
DELFT - Het Hoogheemraadschap van Delfland heeft de Doe Weer Mee! - Pluim 2024 gekregen! Delfland kreeg deze prijs omdat zij zich sterk maakt voor duidelijke en begrijpelijke communicatie met burgers, met extra aandacht voor mensen met minder taalvaardigheden.
Deze prijs wordt elk jaar uitgereikt aan organisaties die zich inzetten voor het verminderen van laaggeletterdheid en het bevorderen van deelname in de samenleving. Vorige week zaterdag werd de prijs tijdens het evenement in het Glazenradiohuis in de Hoven Passage uitgereikt door wethouder Joëlle Gooijer. Ook was er een bos bloemen voor Nicky Daved, coördinator externe dienstverlening bij Delfland, voor haar 'buitengewone' inzet en aandacht voor duidelijke taal.
Verantwoordelijkheid en inzet
De jury prijst Delfland voor haar verantwoordelijkheid en inzet om helder met burgers te communiceren: "Naast jullie hoofdtaak letten jullie er ook op om mensen naar de juiste plek te verwijzen. Jullie trainen medewerkers om duidelijk te communiceren en willen een gastvrije organisatie zijn. Dat jullie aandacht hebben voor basisvaardigheden is de reden om deze prijs aan jullie te geven." Het winnen van de Pluim sluit goed aan bij Delflands ondertekening van de Direct Duidelijk Deal eind vorig jaar. Met deze afspraak belooft Delfland om begrijpelijk en toegankelijk te communiceren.
Trots
Secretaris-directeur Pieter Janssen van Delfland is trots op de erkenning: "Het is een eer om deze Pluim te ontvangen. Het laat zien dat onze inspanningen om duidelijk te zijn voor onze inwoners worden gewaardeerd. Maar dit is nog maar het begin. We hebben al veel van onze brieven en de teksten op onze website aangepast. Ook onze medewerkers van het klantcontactcentrum werken met duidelijke taal." Bij Delfland is ook de interne handleiding bijgewerkt om medewerkers richtlijnen te bieden bij het schrijven van begrijpelijke teksten. Meer dan vijftig medewerkers van Delfland hebben een schrijftraining gevolgd: "In onze regio wonen naar schatting ongeveer 250.000 mensen die moeite hebben met lezen en schrijven. Ja, ons werk om het water te beheren, de kwaliteit ervan te verbeteren en maatregelen te nemen vanwege de verandering van het klimaat, is soms ingewikkeld. Maar het is als overheid onze taak en plicht om alle burgers goed en in begrijpelijke taal te informeren."
Binnenkort zullen ook inwoners en bedrijven worden betrokken. Eind deze maand zal Delfland starten met de werving van leden voor een klankbord. Zij zullen ideeën geven voor de ontwikkeling van nieuw beleid en verbetering van de dienstverlening.