De vrouwen achter het succes van EDA de Heus
DELFT - Elk inkomend telefoontje wordt bij EDA de Heus in eerste instantie afgehandeld door Annet of Anita.
De vrouwen achter de balie, die één dagdeel in de week ècht samen zijn, namelijk op donderdagochtend. Voor de rest weten ze elkaar goed op de hoogte te houden van alles wat er zich heeft voorgedaan. Door middel van notities, terugbel-berichten en memo's. Deze vrouwen worden wel eens de stille kracht achter het succes van EDA de Heus genoemd. Hun werkzaamheden bestaan behalve uit telefoon aannemen, ook uit planning en contact met klanten aan de balie. In dat opzicht zijn ze een belangrijke schakel tussen de klanten enerzijds en de chef-werkplaats Paul van Winden anderzijds. Maar ook op het gebied van bestellingen die gedaan moeten worden voor bepaalde reparaties. Daarbij is nauw overleg wel noodzakelijk, want precies de juiste onderdelen moeten gemonteerd worden. "Ja wat valt er eigenlijk niet onder hun werkzaamheden", zegt eigenaar Aad van Winden. "Het samenstellen van facturen en offertes, rekeningen voorbereiden en op het gebied van GlasGarage een belangrijk aanspreekpunt zijn voor de klant enerzijds en de verzekeringsmaatschappij anderzijds. Annet en Anita zorgen voor de juiste koppeling." Terug naar de samenwerking met chef-werkplaats Paul van Winden. Zelf is die ook wel eens achter de balie te vinden. Maar meestal tref je er Annet òf Anita en op donderdag heb je kans ze naast elkaar te zien werken. "Ze zijn als het ware de rechterhand van de chef-werkplaats", zegt Aad. "Ze voeren immers de volledige administratie van de werkplaats. Als eerste aanspreekpunt nemen ze hem veel werk uit handen. Wat moet Paul weten, wat moet de klant weten? Zodat alles zo soepel mogelijk verloopt. En dat samen voor 45 uur binnen dit bedrijf. En die overlap van vijf uur is dan om samen dingen te overleggen en af te stemmen." De dames van de receptie hebben zelf eigenlijk ook alleen maar goede woorden over voor hun werkomgeving. En dat strekt soms ook wel eens verder dan administratie. "We doen ook wel eens een ritje", zegt Annet. "Bijvoorbeeld om de auto op te halen voor andere mensen. Maar dat is alleen als de vaste chauffeur er niet is. Maar de hoofdzaak is natuurlijk het deel administratie, debiteuren, de boekhouding bijhouden en herinneringen nalopen." En Anita vult aan: "Veel van de onderdelen worden wel door Paul besteld. Maar als we het zelf kunnen oplossen, dan doen we dat zelf." Annet werkt nu vijftien jaar bij EDA de Heus en Anita in september vier jaar. Daarvoor kenden ze elkaar niet, maar het onderlinge contact is goed en ze zijn steeds meer op elkaar ingespeeld geraakt." Het moderne Bosch Car Service autobedrijf EDA de Heus voert alle werkzaamheden in de werkplaats uit volgens de richtlijnen van de fabrikant. Hierbij wordt ook altijd apparatuur van Bosch gebruikt. En hoofdzakelijk worden Bosch onderdelen gemonteerd. Werken volgens de normen van Bosch Car Service betekent, dat er altijd volgens de fabrieksspecificaties wordt gewerkt. En dat betekent weer, dat er altijd van de beste kwaliteit sprake is. "Onze monteurs gaan ook regelmatig naar trainingen en cursusdagen", aldus Aad van Winden. EDA de Heus is verder het adres voor de aanschaf van occasions, zoekopdrachten, de bandenwissel, Aircoservice en GlasGarage.
EDA de Heus
Schieweg 63
2627 AT Delft
(015) 261 81 81
www.edaheus.nl